die Kundenzufriedenheits-Befragung
unkompliziert – kompetent – praxisorientiert
Wäre es nicht gut zu wissen, was man sich in der Sauna über Ihr Unternehmen erzählt? Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Part, wenn es um das Thema Kundenerhalt geht. feedback macht Kundenzufriedenheit messbar. Sichtbar. Vergleichbar. feedback liefert exakt die Fakten, die Sie benötigen, um den Finger am Puls der Kundenzufriedenheit zu haben.
feedback bietet folgende Leistungen
- professionelle Mitglieder-Befragung mit beliebig vielen Mitgliedern
- umfangreiches Informationsmaterial für Ihre Mitglieder zur professionellen Ankündigung und Begleitung der Befragung
- Datenschutz durch absolute Anonymität der Befragten
- detaillierte schriftliche Auswertung mit allen wichtigen Benchmarks zum Branchenvergleich
- telefonische Unterstützung während des Projekts
- Strategien und konkrete Vorschläge zur anschließenden Vermarktung und Umsetzung der Ergebnisse
- Option: das Projekt kann zu 50% durch EU-Fördermittel bezuschusst werden.
Ihre Vorteile
- Sie senken Ihre Fluktuation – denn niedrige Fluktuation entsteht ausschließlich durch Kundenzufriedenheit.
- Sie erhalten Bestätigung und die nötige Sicherheit vor der Beitragserhöhung – denn solide Kundezufriedenheit ist die Basis jeder erfolgreichen Beitragserhöhung.
- Sie vermarkten Ihre Stärken – denn mit feedback erkennen Sie Ihre echten (aus Kundensicht) Stärken – und haben so die Grundlagen für effektives Marketing.
- Sie erhalten Investitionssicherheit – denn Sie investieren künftig zielgenau in den Bereichen, die die Zufriedenheit der Mitglieder – und damit die Bindung an Ihren Fitness-Club steigern.
- Sie erhalten Sicherheit bei Personal- Entscheidungen – denn feedback liefert definitive Aussagen, auf welche Top- Mitarbeiter Sie besser verzichten sollten.
In 4 Schritten zum zufriedenen Kunden
1. Schritt: Projektbesprechung & Vorbereitung | Wir besprechen alle Details und stimmen dann die Vorgehensweise auf Ihre individuelle Situation ab. Information des Teams über die Inhalte, Ziele und den Ablauf von feedback. | |
2. Schritt: Mitglieder-Befragung | Ihre Arbeit beschränkt sich darauf, von Ihren aktiven Mitgliedern die E-Mail-Adressen am Check-In zu sammeln und den Kunden den Link zu feedback zu mailen. Der Rest der Befragung läuft automatisch. | |
3. Schritt: Auswertung und Besprechung der Ergebnisse | Sie erhalten von uns eine 80-100seitige Auswertung mit allen Details. Volker Möhring wird diese mit Ihnen Schritt für Schritt durchgehen und an wichtigen Benchmarks herausarbeiten wo Veränderungs-Potentiale bestehen. | |
4. Schritt: Teammeeting und Umsetzung | Im Meeting werden die besprochenen Veränderungspotentiale in einen Handlungsplan eingearbeitet, sowie Ziel-Benchmarks für die nächste feedback-Befragung festgelegt. |
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Das Projekt kann durch staatliche Fördermittel mit bis zu 50% subventioniert werden. Als Projekt ohne Mitgliedschaft bei Greinwalder & Partner buchbar.
Projektleiter Volker Möhring
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